中國(guó)作為全球電梯制造中心和最大的電梯市場(chǎng)，電梯產(chǎn)量、保有量、出口量逐年提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2020年末國(guó)內(nèi)增加電梯約110萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)至2023年中國(guó)境內(nèi)電梯保有量將超千萬(wàn)臺(tái)。

電梯市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，銷售模式及后期運(yùn)營(yíng)方式也逐漸開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級(jí)的電梯項(xiàng)目，80%采用招投標(biāo)的形式進(jìn)行廠家篩選。那么如何做好電梯維保服務(wù)工作，在政府采購(gòu)領(lǐng)域，用戶又是如何看待電梯維保服務(wù)？

一、強(qiáng)調(diào)“平臺(tái)意識(shí)”

　　打通用戶和廠商包括第三方運(yùn)維公司之間的信息壁壘，將用戶的需求，產(chǎn)品的要求，政府監(jiān)管的要求等共享在一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)上。用戶能夠及時(shí)反饋使用中的問(wèn)題，廠商能夠及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的需求或問(wèn)題，同時(shí)提出改進(jìn)建議。至于運(yùn)維的主體究竟是由廠商做還是第三方來(lái)做，交由市場(chǎng)來(lái)決定。

二、強(qiáng)調(diào)“迭代思維”

　　當(dāng)前大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，新思維正在改變傳統(tǒng)的管理方式，就電梯而言，電梯生產(chǎn)廠家應(yīng)該開(kāi)發(fā)出更多的便捷運(yùn)維的模式，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)的革命，有效降低運(yùn)維的費(fèi)用，是吸引客戶的法寶，例如是否可以給電梯裝“黑匣子”，定期傳輸電梯狀態(tài)數(shù)據(jù)等。

三、強(qiáng)調(diào)“用戶思維”

　　得用戶者得天下，政府部門或其他第三方可以比照，例如，淘寶網(wǎng)，進(jìn)一步完善政府采購(gòu)交易平臺(tái)，提供用戶評(píng)分機(jī)制，完善評(píng)價(jià)指標(biāo)，在建立黑名單，淘汰不良服務(wù)公司的同時(shí)，建立白名單，推薦服務(wù)好，性價(jià)比好的公司，讓選擇權(quán)落在用戶手里。

四、五分供貨 兩分安裝 三分維保

　　當(dāng)前，電梯維保業(yè)務(wù)由于各種原因，使得維修資金保障不到位，維保力量薄弱、技術(shù)水平良莠不齊、管理粗放等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致電梯傷人、“吃人”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，給百姓生活、工作帶來(lái)安全隱患。

　　電梯維保其實(shí)涵蓋的內(nèi)容比較寬泛，其中包括維保對(duì)象、數(shù)量、響應(yīng)時(shí)限、維保的效率、質(zhì)量、價(jià)格等。對(duì)電梯維護(hù)、保修等條款的約定，應(yīng)當(dāng)是電梯采購(gòu)文件中必不可少、且需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

　　對(duì)于電梯這樣的特種設(shè)備，除了生產(chǎn)供貨、還要安裝、維保，以“五分供貨、兩分安裝、三分維?！眮?lái)表述，一點(diǎn)都不為過(guò)。因此，電梯采購(gòu)是一攬子工程，供貨、安裝、維保等都應(yīng)該寫進(jìn)采購(gòu)文件中，由電梯供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)全部工作任務(wù)。而采購(gòu)人應(yīng)該提出這三個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求、指標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)該在投標(biāo)文件中對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)都予以實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。

　　這樣做的好處是，安裝和維保人員為同一個(gè)廠家的人員，對(duì)產(chǎn)品知根知底、響應(yīng)速度快、技術(shù)力量強(qiáng)，從而同時(shí)解決了維保的質(zhì)量和效率問(wèn)題，可謂一舉兩得。因此，建議電梯維保應(yīng)隨采購(gòu)采用一攬子方案。